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加强素质培训 进一步提高12320的服务水平

 2009-08-28   2657  

    2009年8月22日至23日,省卫生厅应急办在苏州市举办了全省12320公共卫生公益电话业务人员培训班。本期培训班邀请了上海市12320、省疾控中心心理和传染病防治等部门的专家授课。我市12320管理员和咨询员参加培训。
    在培训班开幕式上,省应急办张寄宁同志回顾了我省12320工作取得的成绩,分析了当前工作中存的问题和困难。为更好地做好我省12320工作,张寄宁同志代表卫生厅应急办要求各地进一步统一思想认识,注重12320基础建设,努力提升服务质量和服务水平,大力宣传推广12320公共卫生公益电话,打造一流的服务品牌。 
    扬州市12320成立两年多来,已有了很大的发展,在“三鹿奶粉”、“补种麻疹疫苗”、“甲型流感流行”等突发公共卫生突发事件中,及时为市民提供最新信息、答疑解惑,为卫生行政部门和市民的沟通建立了一条高效率的桥梁。同时也为树立服务型政府和卫生部门的新形象发挥了十分重要的作用。09年卫生部、卫生厅对12320的工作提出了新的要求和任务,我市12320公益电话将在做好接受突发公共卫生事件举报、医疗卫生服务投诉和健康教育咨询以及医疗卫生政策法规宣传等服务的基础上,以更加贴近百姓生活为目的,逐步增加“免费提供各类医疗卫生服务信息;宣传医改政策和社区卫生服务相关内容;计划免疫规划相关咨询服务;心理咨询服务;职业病防治宣传和咨询服务;推广健康管理及体检服务;实行相关卫生部门联动机制”等七项服务内容。同时还将采取“加强组织领导,明确工作职能;增强咨询人员,提高服务能力;扩大对12320公共卫生公益电话自身的宣传”等一系列举措,以进一步提升我市12320管理和咨询服务水平,扩大12320的社会影响力,更好地发挥12320在构建交流平台、接受事件举报、提供咨询投诉、服务百姓健康中的重要作用,不断满足人民群众日益增长的健康需求。

(信息科)

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